Συναδέλφισσα, συνάδελφε,
Παίρνουμε μέρος και στηρίζουμε την κινητοποίηση του επιχειρησιακού σωματείου της Teleperformance την Παρασκευή 27 Σεπτέμβρη, στις 8:00 π.μ. μπροστά στα γραφεία της εταιρείας (26ης Οκτωβρίου 43) ενάντια σε απόλυση εργαζομένου. Ακολουθεί η ανακοίνωση του επιχειρησιακού:
ΚΑΤΩ ΤΑ ΧΕΡΙΑ ΑΠΟ ΤΟΝ ΣΥΝΑΔΕΛΦΟ
ΝΑ ΑΝΑΚΛΗΘΕΙ Η ΑΔΙΚΗ ΚΑΙ ΠΑΡΑΝΟΜΗ ΑΠΟΛΥΣΗ ΤΟΥ
ΝΑ ΕΠΙΣΤΡΕΨΕΙ Ο ΣΥΝΑΔΕΛΦΟΣ ΣΤΗ ΔΟΥΛΕΙΑ
Άλλη μια αντεργατική εξέλιξη έρχεται να προστεθεί στα «κατορθώματα» της Teleperformance. Αυτή τη φορά πρόκειται για απόλυση συναδέλφου στη Θεσσαλονίκη, η οποία μάλιστα του ανακοινώθηκε ενώ βρισκόταν σε άδεια, με το HR να θέτει την επίσημη ημερομηνία της απόλυσης μετά τη λήξη της άδειας. Την Teleperformance δεν την κόφτουν τέτοιες «λεπτομέρειες».
Η απόλυση ήρθε κατά παραγγελία της Cosmote – η εταιρεία του project που εργαζόταν ο συνάδελφος – λόγω δυσαρεστημένου πελάτη της, που βρέθηκε στην άλλη άκρη της γραμμής και εξυπηρετήθηκε από το συνάδελφο με τρόπο που δεν έγινε αρεστός. Δε δεχόμαστε το λόγο της απόλυσης, αφού η αντιμετώπιση που επέδειξε ο συνάδελφος δεν ήταν σε καμιά περίπτωση υβριστική ή επιθετική απέναντι στον πελάτη.
Όσοι εργαζόμαστε στην τηλεφωνική εξυπηρέτηση πελατών και αντιμετωπίζουμε κάθε μέρα δεκάδες εξαγριωμένους πελάτες, γνωρίζουμε πόσο δύσκολη υπόθεση είναι να διαχειριστούμε την υπερένταση από τη συνεχή πίεση των πελατών να πάρουν απάντηση σε ερωτήματα όπως «πότε θα διορθωθεί το πρόβλημα». Πελάτες που συχνά επιμένουν στην άμεση λύση, ακόμα κι αν αυτή δεν υπάρχει. Πελάτες που μας βρίζουν, μας απειλούν, μας ειρωνεύονται. Κι όταν προχωράνε σε καταγγελίες η εταιρεία χωρίς δισταγμό μας απολύει ή μας αλλάζει project στα πλαίσια του «ο πελάτης έχει πάντα δίκιο».
Μια τέτοια περίπτωση είναι και η συγκεκριμένη. Η Teleperformance αρχικά δεσμεύτηκε πως θα μεταφέρει το συνάδελφο σε άλλη θέση, απομακρύνοντάς τον από το Project της Cosmote. Για ένα περίεργο λόγο όμως «δεν υπήρχε διαθέσιμη θέση», οπότε και δρομολογήθηκε η απόλυση. Εντύπωση προκαλεί πώς μια εταιρεία με πολλές χιλιάδες προσωπικό δε βρήκε μία θέση για να μεταφέρει το συνάδελφο.
Είμαστε αδιάλλακτοι: ο συνάδελφος πρέπει να παραμείνει στην εταιρεία. Να ανακληθεί η άδικη και παράνομη απόλυση και να επιστρέψει ο συνάδελφος, τοποθετούμενος σε θέση ανάλογη των προσόντων του.
ΟΛΟΙ ΤΗΝ ΠΑΡΑΣΚΕΥΗ 27/9 ΣΤΙΣ 8:00 π.μ. ΕΞΩ ΑΠΟ ΤΑ ΓΡΑΦΕΙΑ ΤΗΣ TELEPERFORMANCE (26ης Οκτωβρίου 43)
